Perguntas mais frequentes

O processo para comprar em LA FINESTRA é muito simples e rápido: Criar uma conta de utilizador. No topo da navegação clicar em "conta" e preencher um formulário simples. Se já tem uma conta registada, inicie a sessão com o seu endereço de correio electrónico. Localize o produto em que está interessado acedendo às diferentes secções do menu ou utilizando o motor de busca. Clique em "Adicionar ao carrinho" para adicionar o produto à sua encomenda. Depois de ter adicionado todos os artigos que deseja comprar ao seu cesto, clique em "VIEW CART" ou "CHECKOUT". Introduza os seus dados de entrega e escolha o seu método de pagamento preferido: cartão de crédito ou PayPal. Antes de pagar, poderá verificar os artigos seleccionados, o prazo de entrega e os custos de entrega. Receberá a sua compra confortavelmente em casa ou poderá ir buscá-la aos nossos pontos de recolha.

A primeira vez que fizer compras na La Finestra, terá de abrir uma conta de utilizador. Desta forma, da próxima vez que voltar a fazer compras, não terá de introduzir novamente os seus dados. Desta forma, poderá fazer as suas compras mais rapidamente e sem erros. Poderá guardar os seus produtos favoritos e terá todo o seu historial de encomendas. A manutenção da sua conta é gratuita e não existe qualquer obrigação de compra.

Não há compra mínima, mas para o envio gratuito deve fazer uma encomenda mínima de 39,99 euros para a Espanha continental e as Ilhas Baleares. Se desejar menos produto, os custos de envio serão de 4,95 euros para a Espanha continental e 6,95 euros para as Ilhas Baleares.

Muito simples, neste momento criámos 3 formatos de pagamento na web:

-TPV: cartão de crédito ou débito, aceitamos Visa ou MasterCard para os seus pagamentos com cartão, todos geridos pela plataforma virtual do Banco BBVA. Uma vez que paga com cartão, acede à plataforma do banco e a partir daí, com o seu cartão e seguindo as instruções no ecrã, é muito fácil e intuitivo completar a operação.

-PayPal: Também tem a opção de pagar por PayPal.

-Bizum: Temos uma plataforma de pagamento Bizum para que possa pagar a sua encomenda convenientemente a partir do seu telemóvel.

Iremos mantê-lo sempre informado sobre o estado do seu envio. Pode acompanhar a sua encomenda na secção do menu da sua conta que diz "histórico e detalhes das minhas encomendas". Também receberá e-mails sobre o estado da sua encomenda, nas seguintes fases:

- Pagamento recebido e aceite

- Encomenda em preparação

- Saindo das nossas instalações

- Em processo de entrega

- Entregue

Por defeito, geramos uma factura via web e pode descarregá-la directamente, mas se a quiser com o seu número de IVA terá de a solicitar para ecomsac@lafinestrasulcielo.es

A grande maioria dos produtos que lhe oferecemos são orgânicos, mas alguns, como os produtos da família macrobiótica, foram colhidos em ambientes incontroláveis, tais como o mar. Mesmo assim, temos aproximadamente 98% dos nossos produtos totalmente certificados BIO.

É muito fácil, a partir do acesso à sua conta existe um crachá abaixo da página de login que pode clicar para recuperar a sua palavra-passe.

Se considerar que deseja cancelar a sua inscrição no nosso sítio web, envie um e-mail para ecommerce@lafinestrasulcielo.es ou contacte-nos por telefone: 91 787 01 31 / 93 131 66 73.

Se cometeu um erro na sua encomenda e deseja fazer uma alteração, terá de cancelar a encomenda e repeti-la. Tem 30 minutos após completar a compra para cancelar a encomenda, contactando-nos em

ou pelo telefone 91 787 01 31 / 93 131 66 73. Se tiver pago com PayPal, receberá imediatamente um reembolso da encomenda cancelada. Se tiver pago com cartão de crédito, verá o reembolso na sua conta bancária dentro de 3-4 dias úteis.

Para modificações posteriores, infelizmente não podemos parar a preparação e envio da encomenda, pelo que terá de processar um reembolso quando a encomenda chegar.

Durante todo o processo de encomenda pode cancelar a encomenda na totalidade, mas uma vez enviada, todo o processo de criação é activado e terá de nos contactar via e-mail, chat ou telefone.

A sua encomenda será entregue dentro de 24 a 48 horas (horas de trabalho) a partir do momento em que a colocar. Horário de trabalho:

- Todas as encomendas feitas até às 13 horas serão feitas no mesmo dia e serão despachadas à tarde.

- As encomendas recebidas após este prazo serão despachadas no dia seguinte.

- Se efectuar uma encomenda que inclua produtos refrigerados depois das 13 horas de uma quinta-feira, a entrega será atrasada por um dia extra, uma vez que o transportador não recolhe os produtos refrigerados às sextas-feiras.

A empresa de transporte informá-lo-á de quando vão entregar a sua encomenda, e se não estiver em casa, deixará um aviso para marcar uma nova entrega.

Se não estiver em casa quando a sua encomenda chegar, o motorista da transportadora deixará um aviso na sua caixa de correio ou na sua porta para que solicite uma nova entrega ou, se preferir, para recolher o produto no escritório mais próximo do nosso operador de transporte.

Em alternativa, se souber que não estará em casa quando a transportadora chegar, pode escolher "pick up in shop" como método de entrega. Desta forma, a sua encomenda será enviada para o ponto de recolha Finestra Point da sua escolha, e poderá ir buscá-la lá sempre que quiser.

Se outra pessoa da sua casa for responsável pela entrega, deve indicar os seus dados de identificação e assinar o recibo que lhe é apresentado pelo entregador. Deve ser sempre uma pessoa de idade legal.

Num momento de finestra, a encomenda deve ser recolhida por um cliente. Se desejar alterar o nome da pessoa que irá recolher a encomenda, deve primeiro informar o serviço ao cliente para parametrizar as entregas.

O montante dos produtos que, por qualquer razão, não possam estar disponíveis mas tenham sido cobrados, será creditado juntamente com a factura que sair.

Se não estiver satisfeito com um produto, tem 15 dias de calendário após a entrega da encomenda para o devolver. A devolução será gratuita se for devida a um erro da Finestra sul Cielo, mas se não for este o caso, os custos de transporte serão deduzidos da nota de crédito.

O produto deve estar em perfeito estado e na sua embalagem original. As devoluções de encomendas devem ser processadas através do nosso número de telefone de informação e serviço ao cliente: 91 7870131 ou 93 1316673, ou por e-mail para ecomsac@lafinestrasulcielo.es, a fim de organizar a recolha da encomenda na sua morada.

Aceitamos todas as devoluções que satisfaçam estes requisitos:

- Pode solicitar uma devolução no prazo de 15 dias de calendário após a compra.

- O artigo deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, o que significa que o selo do produto não deve ter sido adulterado de forma alguma. Além disso, os artigos devem chegar à La Finestra Sul Cielo protegidos e numa embalagem diferente da do produto. Por exemplo, dentro da caixa de embarque.

- Assim que recebermos o artigo e verificarmos se está correcto, reembolsaremos o montante com a opção de reembolso à sua escolha.

- Se no momento da recepção o produto for quebrado, o montante pago será reembolsado ou um novo será enviado em perfeitas condições. Para isso é necessário que a reclamação seja feita no prazo de 24h após a recepção da encomenda. Nas perguntas frequentes que se seguem encontrará os requisitos necessários para gerir o pedido.

- Em caso de rescisão do contrato, os custos de devolução serão suportados pelo cliente, se o envio tiver sido efectuado correctamente antes. É importante enviar as mercadorias em embalagens seguras e com os custos de transporte cobertos. Se La Finestra Sul Cielo tiver de suportar os custos de envio, o montante correspondente será cobrado ao cliente.

Quando a transportadora faz a entrega, é importante verificar o estado da encomenda antes de assinar a nota de entrega para detectar possíveis incidentes:

1. Verificar se o número de pacotes especificado na nota de entrega corresponde ao número de pacotes entregues. Se não corresponderem, escreva-o na nota de entrega.

2. verificar a caixa de cartão quanto a danos externos. Se for este o caso, escreva-o na nota de entrega.

3. se tudo parecer bem, escrever "OK excepto para análise interna" na nota de entrega.

4. se a encomenda parecer estar visivelmente danificada, por favor recusar a entrega, indicando o motivo na nota de entrega.

Para a gestão de qualquer incidente quando receber a sua encomenda, é essencial que mantenha a caixa de transporte durante 15 dias, pois dependendo do tipo de incidente que tiver, podemos precisar de fotografias da mesma.
Se quando receber a sua encomenda verificar que não está correcta, envie-nos a sua reclamação para o e-mail ecomsac@lafinestrasulcielo.es com as fotos do produto errado, onde poderá ver a sua etiqueta e código de barras, para que possamos dar-lhe uma solução o mais rápido possível.
Se, por outro lado, lhe faltar um produto e a sua encomenda consistir em várias embalagens, podemos perguntar-lhe como os produtos foram distribuídos nas caixas e pode enviar-nos fotografias.
O prazo para este tipo de reclamação (Produto em falta / Produto recebido errado), é de 24 horas de calendário a partir da recepção da sua encomenda. Nenhuma reclamação será aceite após este período.

O meu produto chegou partido:
Se ao receber o produto detectar que este foi danificado durante o transporte, deve indicá-lo na nota de entrega do transporte. A reclamação deve ser feita no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda.

Além disso, pediremos fotografias tanto do produto danificado como da caixa de transporte. É essencial que verifique o estado da sua encomenda antes de assinar a nota de entrega da transportadora, e que se notar que a caixa está em mau estado, escreva-a na nota de entrega, onde é assinada (em reserva). Para reclamar os danos, enviar a reclamação para ecomsac@lafinestrasulcielo.es anexando fotos do produto partido e dos 4 lados da caixa de transporte.
O meu produto está defeituoso:
Se, por outro lado, o produto estava em perfeitas condições à chegada, mas está defeituoso, por favor contacte-nos em ecomsac@lafinestrasulcielo.es e informaremos sobre os passos a seguir de acordo com a garantia.

Em ambos os casos, deve anexar fotografias do produto e da caixa de transporte, para que possamos ver o que recebeu. Contactá-lo-emos o mais rapidamente possível.