Envio e métodos de pagamento

Quais os métodos de pagamento que temos?

Muito simples, de momento criámos 3 formatos de pagamento na web:

-TPV: cartão de crédito ou débito, aceitamos cartões Visa ou MasterCard para os seus pagamentos com cartão, todos geridos pela plataforma virtual do Banco BBVA.

-PayPal: Também tem a opção de pagar por PayPal.

-Bizum: Temos uma plataforma de pagamento Bizum para que possa pagar a sua encomenda convenientemente a partir do seu telemóvel.

Uma vez pago por cartão, acede à plataforma do banco e a partir daí, com o seu cartão e seguindo as instruções no ecrã, é muito fácil e intuitivo concluir a transacção.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio serão de 4,95 euros para entregas na península e 6,95 euros para entregas nas Ilhas Baleares. Os custos de envio serão gratuitos para compras superiores a 39,99 euros para a Península e para compras superiores a 49,99 euros para as Ilhas Baleares.

Para envios internacionais, por favor contacte-nos em ecommerce@lafinestrasulcielo.es.

Como posso cancelar uma encomenda?

Durante todo o processo de encomenda pode cancelar a encomenda na totalidade, uma vez enviada, todo o processo de criação é activado e terá de nos contactar via e-mail, chat ou telefone.

Quando vou receber a minha encomenda?

A entrega será feita no prazo de 24 a 72 horas (horas de trabalho) a partir do momento em que efectua a sua encomenda.

Horários de trabalho:

Todas as encomendas feitas antes das 13 horas serão processadas no mesmo dia e despachadas à tarde. As encomendas recebidas após este prazo serão processadas no dia seguinte.

Se efectuar uma encomenda que inclua produtos refrigerados depois das 13:00 de quinta-feira, a entrega será atrasada por um dia extra, uma vez que o transportador não recolhe os produtos refrigerados às sextas-feiras.

A empresa de transporte avisar-lhe-á quando vão fazer a entrega, e se não estiver em casa deixará um aviso para marcar uma nova hora.

Quais são as condições para um reembolso?

Aceitamos todas as devoluções que satisfaçam os seguintes requisitos

• Pode solicitar um reembolso no prazo de 15 dias de calendário após a compra.
• O artigo deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, o que significa que o selo do produto não deve ter sido adulterado de forma alguma. Além disso, os artigos devem chegar à La Finestra Sul Cielo protegidos e em embalagens diferentes das do produto. Por exemplo, dentro da caixa de embarque.
• Assim que recebermos o artigo e verificarmos se está correcto, reembolsaremos com a opção de reembolso à sua escolha.
• Se no momento da recepção o produto for quebrado, o montante pago será reembolsado ou um novo será enviado em perfeitas condições. Para o fazer é necessário que a reclamação seja feita no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda. Convidamo-lo a ver com mais detalhe na secção FAQ os requisitos necessários para gerir o pedido.
• Em caso de rescisão do contrato, os custos de devolução dos bens serão suportados pelo cliente, desde que os bens tenham sido correctamente expedidos com antecedência. Favor enviar o transporte de mercadorias pago e em pacotes segurados. Se La Finestra Sul Cielo tiver de suportar os custos de transporte, o montante correspondente será deduzido do reembolso.

O que devo fazer se o meu pedido não estiver correcto?

Para a gestão de qualquer incidente após a recepção da sua encomenda, é essencial que mantenha a caixa de transporte durante 15 dias, pois dependendo do tipo de incidente que tiver, poderemos precisar de fotografias da mesma.

Se quando receber a sua encomenda verificar que não está correcta, envie-nos a sua reclamação por e-mail para ecommerce@lafinestrasulcielo.es com as fotografias do produto recebido errado, onde poderá ver as informações do produto, tais como etiquetas e códigos de barras, para que possamos dar-lhe uma solução o mais rapidamente possível. 

Se, por outro lado, faltam alguns produtos e a sua encomenda consiste em várias embalagens, podemos perguntar-lhe como os produtos foram distribuídos nas caixas e pode enviar-nos fotografias. 

O prazo para este tipo de reclamação (Produto em falta / Produto recebido errado), é de 24 horas de calendário a partir da recepção da sua encomenda. Não serão aceites reclamações após este período.

O que devo fazer se a minha encomenda for quebrada ou estiver em mau estado?

Omeu produto está avariado:
Se detectar que o produto foi danificado durante o transporte quando o recebe, deve indicá-lo na nota de entrega do transportador.

É então necessário que a reclamação seja feita no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda. Além disso, pediremos fotografias tanto do produto danificado como da caixa de transporte. É essencial que verifique o estado da sua encomenda antes de assinar a nota de entrega da transportadora, e que se notar que a caixa está em mau estado, escreva-a na nota de entrega, onde é assinada (em reserva). Para reclamar os danos, contacte-nos em ecommerce@lafinestrasulcielo.es anexando fotos do produto partido e dos 4 lados da caixa de transporte. 

Omeu produto está defeituoso:
Se, por outro lado, o produto estava em perfeito estado à chegada, mas tem defeitos de produção, por favor contacte-nos em e informá-lo-emos dos passos a seguir de acordo com a garantia.

Em ambos os casos, deve anexar fotografias do produto e da caixa de transporte, para que possamos ver o que recebeu. Contactá-lo-emos o mais rapidamente possível.